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source: https://at.cowboy.com/pages/review-policy
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# Cowboy Bewertungsrichtlinie

> Bei Cowboy legen wir Wert auf Transparenz. Nachstehend erklären wir, wie Produktbewertungen auf unserer Website gesammelt, moderiert und angezeigt werden.

1. **Sammlung von Bewertungen**

  * Alle Produktbewertungen stammen von Kunden, die ein Cowboy-Bike gekauft haben.
  * Bewertungseinladungen werden ausschließlich an verifizierte Kunden gesendet (z. B. nach einem Kauf).
  * Bewertungen werden über unabhängige Drittanbieter-Plattformen verwaltet (Yotpo, und im Prozess des Wechsels zu Trustpilot).
2. **Anzeige von Bewertungen**

  * Auf cowboy.com werden ausschließlich Produktbewertungen angezeigt. Servicebewertungen (die in die Gesamtbewertung von Trustpilot einfließen) sind ausgeschlossen.
  * Die durchschnittliche Produktbewertung wird direkt von der Drittanbieter-Plattform aus allen verifizierten Produktbewertungen berechnet.
  * Bewertungen werden unverändert angezeigt, außer wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen (z. B. beleidigende, illegale oder irrelevante Inhalte).
  * Sowohl positive als auch negative Bewertungen werden veröffentlicht, sofern sie den Plattformrichtlinien entsprechen. Bewertungen erscheinen entweder in chronologischer Reihenfolge oder gemäß der Standardrelevanz der Plattform.
3. **Moderation und Authentizität**

  * Nur Kunden mit einem verifizierten Cowboy-Kauf können eine Produktbewertung abgeben.
  * Bewertungen werden durch die Betrugserkennung und Richtlinienprüfungen der Drittanbieter-Plattform moderiert, um ihre Echtheit sicherzustellen.
  * Bewertungen können entfernt werden, wenn sie:  
    * beleidigende oder illegale Inhalte enthalten,
    * sich auf ein anderes Unternehmen/Produkt beziehen, oder
    * als gefälscht oder incentiviert verdächtigt werden.
  * Cowboy bearbeitet keine Texte, Bewertungen oder die Reihenfolge der Bewertungen außerhalb des Systems der Plattform.
4. **Unsere Verpflichtungen**

  * Wir zahlen nicht und bieten keine Anreize im Austausch für Bewertungen.
  * Wir verbergen keine Bewertungen aufgrund ihrer Bewertungshöhe. Wir prüfen Meldungen zu verdächtigen oder falschen Bewertungen in Zusammenarbeit mit der Plattform.
  * Verbraucher können eine potenziell falsche Bewertung direkt über die Plattform melden oder uns unter hello@cowboy.com kontaktieren.
5. **Bewertungsscore**

  * Der auf cowboy.com angezeigte Score entspricht stets dem Durchschnitt der verifizierten Produktbewertungen, wie von der Drittanbieter-Plattform berechnet.