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Cowboy E-Bike Services Cowboy Care

Cowboy Care

Cowboy Care

Halte dein Fahrrad in perfektem Zustand und fahre ohne Probleme dank Cowboy Care – eine All-inclusive-Wartung bei dir zu Hause mit geschulten Technikern von Cowboy.

Service nach Bedarf
Ein sachkundiger Techniker kommt zu deiner gewünschten Adresse, um dein Fahrrad zu reparieren oder Teile auszutauschen.
Unbegrenzte Buchungen
Die Anzahl der zur Buchung möglichen Termine ist unbegrenzt. Wir werden da sein.
Ersatzteile inbegriffen
Alle Ersatzteile zur Reparatur deines Fahrrads sind inbegriffen.
Reifenpannen inbegriffen
Wir kümmern uns um jede Panne und tauschen je nach Schaden auch den Schlauch oder Reifen aus.
Cowboy 4 E-Bike - Cowboy Care

Wir kommen zu dir

Unsere fachkundigen Techniker garantieren einen hervorragenden Service. Wenn eine Reparatur notwendig ist, ist in kürzester Zeit ein erfahrener Techniker bei dir und macht dein Rad wieder fahrtauglich.

Vereinbare über die Cowboy App einfach einen Termin zur gewünschten Uhrzeit und am gewünschten Ort und wir werden uns bald auf den Weg zu dir machen.

Jetzt schon in 14 Städten verfügbar, weitere in ganz Europa werden sehr bald hinzukommen.

Cowboy 4 E-Bike - Cowboy Care

Cowboy Care Leistungsumfang

Wir bei Cowboy halten es gerne einfach. Melde dich an und immer dann, wenn dein Fahrrad eine Wartung oder Reparatur benötigt, kommen wir vorbei. Ganz ohne Theater oder Feilschen – nahezu alles, was du benötigst, ist inbegriffen.
Fahrradwartung
  • Rahmenreinigung
  • Riemenreinigung
  • Reinigung von Bremse und Bremsbelag
  • Spannen des Riemens
  • Nachziehen von Bolzen und Schrauben
  • Prüfen des Reifenluftdrucks
  • Vollständige Inspektion des Fahrrads
Austausch von Teilen
  • Austausch von Bremsbelägen
  • Reifenaustausch
  • Schlauchaustausch
Weitere Vorteile
  • Unbegrenzte bedarfsorientierte Buchungen
  • Servicedurchführung an der gewünschten Adresse
  • Kosten für Ersatzteile inbegriffen
  • Kostenloser zweiter Batterieschlüssel bei Verlust

So funktioniert‘s

Wenn du Hilfe mit deinem Fahrrad benötigst, kannst du über die Cowboy App einen Termin vereinbaren oder mit uns sprechen.

Wähle die Wartungsart oder eine einfache Reparatur einer Reifenpanne und befolge dann die Anweisungen, um den Termin abzuschließen. Im Anschluss meldet sich ein Techniker bei dir, um alle möglichen Fragen im Voraus zu beantworten.


Befolge zur Anmeldung bei Cowboy Care die Anweisungen in der Cowboy App.
Cowboy 4 ST E-Bike - Traummaschine
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FAQ

Hier findest du ein paar häufig gestellte Fragen zu den Details des Wartungsservice und zum Ablauf.

Wo ist Cowboy Care verfügbar?

Cowboy Care ist in den folgenden europäischen Städten und Ländern verfügbar: Amsterdam, Rotterdam und Utrecht (Niederlande), Berlin, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und München (Deutschland), Antwerpen, Brüssel, Gent (Belgien), Paris (Frankreich) und London (Vereinigtes Königreich).

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Du kannst einen Termin ganz einfach über die Cowboy-App buchen. Navigiere dazu einfach auf „Help“ und wähle „Book a Service“. Dort kannst du einen Wartungsservice oder eine Schnellreparatur für eine Reifenpanne auswählen. Bei einer Reparatur wirst du mit unserem Repair-Team verbunden, um das Problem zu ermittelt und einen Termin mit einem Techniker des Cowboy Mobile Service-Teams zu vereinbaren.

Welche Ersatzteile sind im Abo enthalten?

Cowboy Care deckt die Kosten für Ersatzteile für Bremsbeläge, Schläuche und Reifen ab.

Was ist nicht durch Cowboy Care abgedeckt?

Cowboy Care deckt bestimmte Leistungen nicht ab, z. B. Reparaturen aufgrund von Stürzen, Diebstahl oder Schäden, die von Ihnen oder Dritten verursacht wurden, elektronische Probleme, Lackfehler oder Reparaturen am Fahrradrahmen und Rost. Wie in Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, deckt der Service weder die Installation von Zubehör von Drittanbietern noch Reparaturen ab, die von deiner Fahrradgarantie abgedeckt werden.

Was ist der Unterschied zwischen Cowboy Care und Cowboy Mobile Service?

Cowboy Mobile Service ist das Team von fachlich geschulten Technikern, die den Service im Rahmen deines Cowboy Care Abonnements durchführen. Das Cowboy Mobile Service-Team führt auch Reparaturen im Rahmen der Garantie und außerhalb der Garantie durch.

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Du kannst dein Abonnement kündigen, indem du dich über den Chat an unseren Kundendienst wendest oder uns eine E-Mail an hello@cowboy.com schickst. Dort kannst du auf deinen Cowboy Care-Plan klicken und ihn kündigen. Der Service bleibt bis zum Ende der 12-monatigen Laufzeit deines Abonnements aktiv.

Terms & Conditions

  1. Wartungsservice. kannst zu jedem Zeitpunkt nach dem Kauf deines Cowboy Fahrrads den Cowboy Care Wartungsservice dazubuchen („Wartungsservice“). Dieser umfasst Wartungsarbeiten für den normalen Verschleiß deines Fahrrads, wie unten näher erläutert. Der Wartungsservice deckt keine Beschädigungen deines Cowboy Fahrrads durch Unfälle oder Diebstahl oder durch dich oder andere verschuldete Beschädigungen ab. Durch die Buchung des Services kannst du unbegrenzte Servicetermine in jedem Monat vereinbaren. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufer des Wartungsservices.
  2. Im Wartungsservice inbegriffene oder ausgeschlossene Services. Im Rahmen des Wartungsservices führt Cowboy folgende Wartungsarbeiten durch, insofern diese infolge von normalem Verschleiß durch einen normalen Gebrauch des Fahrrads erforderlich sind: (1) Reinigung des Rahmens, (2) Reinigung des Riemens, unter anderem zur Geräuschreduzierung, (3) Reinigung von Bremse und Bremsbelag, (4) Spannen des Riemens, (5) Nachziehen von Bolzen und Schrauben, (6) Prüfen des Reifenluftdrucks, und (7) jedes Mal eine komplette Inspektion des Fahrrads. Der Wartungsservice umfasst auch Reparaturarbeiten durch normalen Verschleiß an folgenden Teilen, sowie bei erforderlichem Austausch durch normalen Verschleiß, die Kosten für folgende Teile: (1) Bremsbeläge und (2) Reifen und Schläuche. Der Wartungsservice umfasst lediglich den Austausch von offiziellen Cowboy Reifen. Die Kosten für andere Reifenmodelle müssen vom Kunden getragen werden. Der Wartungsservice beinhaltet auch einen zweiten Batterieschlüssel, falls dein Batterieschlüssel verloren geht. Cowboys Reparaturdienstleister behalten sich das Recht vor, zu bestimmen, welche Teile während eines Servicetermins repariert oder ausgetauscht werden müssen. Der Wartungsservice deckt Arbeiten wie unter anderem Reparaturen aufgrund von Unfällen oder Diebstahl, Elektronikprobleme oder Reparaturen, Reparaturen am Fahrradrahmen, Rost oder Reparaturen von durch dich oder eine andere Person verschuldete Beschädigungen nicht ab. Der Wartungsservice deckt ebenso keine Reparaturen ab, die im Rahmen der im Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläuterten Garantie abgedeckt sind, oder die Installation von Fremdzubehör.
  3. Terminvereinbarung. Buche einen Servicetermin über die Cowboy App und wähle das gewünschte Datum und den Ort des Termins aus. Ein sachkundiger Techniker des Cowboy Mobile Service fährt zur von dir angegebenen Adresse, mit all den Werkzeugen und Ersatzteilen im Gepäck, die zur Durchführung der Arbeiten erforderlich sind.
  4. Übertragung, Nutzung und Beendigung des Services. Niemand anderes darf die im Wartungsservice inbegriffenen Arbeiten in Anspruch nehmen und du darfst deine Rechte im Rahmen des Wartungsservices an niemand anderen übertragen. Cowboy hat das Recht, aus wichtigem Grund die Bereitstellung von Arbeiten im Rahmen des Wartungsservice dauerhaft oder vorübergehend zu beenden, auszusetzen oder anderweitig abzulehnen, z. B. wenn Cowboy feststellt, dass du gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hast oder die Services, das Cowboy Fahrrad oder ein anderes Produkt missbrauchst. In diesem Fall wird Cowboy dich umgehend über die Aussetzung oder Kündigung benachrichtigen.
  5. ertragsdauer. Der Wartungsservice ist ein einjähriger Vertrag, der jährlich in Rechnung gestellt wird. Der Vertrag wird automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, wenn du ihn nicht durch vor dem Stichtag beendest. Der Wartungsservice ist in folgenden Städten verfügbar: Amsterdam, Rotterdam und Utrecht (Niederlande), Berlin, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf und Frankfurt (Deutschland), Brüssel, Gent, Antwerpen (Belgien), Paris (Frankreich) und London (England). Insofern du die Services noch nicht in Anspruch genommen hast, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Buchung des Wartungsservices durch eine E-Mail an Cowboy stornieren.